Политика в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые оператором сервиса «МЕТЛА» (далее — Оператор).

1. Общие положения

Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2. Какие данные мы обрабатываем

фамилия, имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес оказания услуги (адрес уборки);
сведения о заказах и платежах;
фотографии результата уборки и видеозаписи с нагрудной камеры специалиста;
идентификатор Telegram-чата и имя пользователя Telegram — только если клиент сам подключил уведомления;
технические данные (cookie, IP-адрес, данные о посещениях).

3. Цели обработки

оформление и исполнение заказов на уборку;
связь с клиентом по заказу;
приём платежей и формирование кассовых чеков;
информирование о статусе заказа и акциях (при согласии);
улучшение качества сервиса.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, а также в целях исполнения договора (публичной оферты), стороной которого является субъект персональных данных.

5. Хранение данных

Персональные данные граждан Российской Федерации обрабатываются и хранятся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Данные передаются по защищённому соединению и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к ним получают только сотрудники и подрядчики, которым он нужен для исполнения заказа, поддержки клиента или выполнения требований закона.

6. Фотоотчёты и видеозаписи уборки

Нагрудная камера нужна для защиты клиента и специалиста в спорной ситуации. Запись не ведётся в санузле и отмеченных клиентом приватных зонах. Специалист не должен изучать личные документы, переписку, содержимое экранов и личных вещей клиента или отдельно снимать их для отчёта.

Видеозаписи хранятся в зашифрованном виде на защищённых серверах в Российской Федерации не более 14 дней, после чего удаляются. Мы не просматриваем записи без необходимости: доступ предоставляется клиенту по запросу либо ограниченному кругу уполномоченных сотрудников для разбора обращения, страхового случая или требования закона. Фотоотчёт доступен в карточке заказа.

7. Уведомления в Telegram

Уведомления в Telegram подключаются добровольно после запуска бота клиентом. Для доставки сервисных сообщений Telegram получает идентификатор чата и текст уведомления с информацией о заказе. Отключить канал и удалить привязку можно в настройках личного кабинета или командой /stop в боте. Telegram обрабатывает данные по собственным условиям и политике конфиденциальности.

8. Права субъекта персональных данных

Вы вправе получать информацию об обработке ваших данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку, направив обращение через раздел «Контакты».

9. Контакты Оператора

Актуальные реквизиты Оператора указываются в заказе до его подтверждения.